Sexta-Feira, 18 de Maio de 2012

Os programas de qualidade entraram na vida agitada dos hospitais brasileiros. O objetivo é aperfeiçoar procedimentos e serviços, recebendo certificações. Para o paciente, o resultado é mais humanização de atendimento e tratamento e maior segurança.
"As definições acerca do conceito de qualidade são muitas, entretanto, no setor saúde, dizem respeito à consolidação
de um elevado padrão de assistência.Cabe ressaltar que a qualidade da assistência apóia-se concretamente na avaliação de três dimensões - estrutura, processo e resultado", afirmam Poliana Prioste Pertence e Marta Maria Melleiro em trabalho sobre hospital universitário. Segundo as autoras, a qualidade é o fator "com o qual todos os envolvidos nos atos de saúde estarão preocupados e, intimamente, vinculados, tendo em vista os aperfeiçoamentos constantes das práticas, cujo horizonte é a satisfação daqueles que dependem desses serviços. Pode, ainda, ser tomada como a relação entre os benefícios alcançados frente à diminuição dos riscos, tendo como referencial o usuário. Tais benefícios responderiam aos parâmetros de determinada
situação e encontrariam suas possibilidades e limites diante dos recursos disponíveis e dos valores sociais existentes".
Um exemplo dessa busca de qualidade está na cidade. O investimento contínuo em assistência mais segura, apoiado em tecnologias, processos, métodos e normas tem norteado os fundadores e diretores do Hospital Novo Atibaia. Em 2010, foi criado na instituição o Setor de Gestão da Qualidade e Processos e iniciado um programa de qualidade, com o intuito de envolver todos os profissionais da empresa na busca da acreditação hospitalar pela ONA (Organização Nacional de Acreditação). A acreditação hospitalar é um sistema de avaliação e certificação da qualidade em unidades de saúde, com caráter educativo, voltado para a melhoria contínua da assistência ao paciente.
Como requisito para todo o sistema de qualidade e condição para a acreditação, o registro e o tratamento de não-conformidade oferecem grande potencial. A não-conformidade é qualquer fato que se apresenta fora do esperado. É o descumprimento do que foi padronizado, escrito em normas e procedimentos, instruções de tarbalho e protocolos clínicos.
Neste ano, a Comissão de Qualidade do HNA realizou o Treinamento de Registro de Não-Conformidade para mais de 700 colaboradores do hospital. Na programação, foram apresentados os conceitos e exemplos, as providências necessárias quando identificadas (ação imediata e ação corretiva/preventiva), o formulário para o registro das ocorrências e como o Setor de Qualidade tratará esse material.
Outra atividade desenvolvida neste ano foi o Treinamento Ferramentas da Qualidade, voltado aos multiplicadores do programa. As ferramentas são métodos que fazem parte do sistema de qualidade para auxiliar o gestor a solucionar problemas e a tratar o que se encaixa nas não-conformidades. Sua finalidade é definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.